시스코시스템즈코리아(대표 손영진 http://www.cisco.com/kr)가 30일 동양종합금융증권의 고객지원센터 IP콘택트센터 구축사업에 관련 장비와 솔루션<사진>을 공급했다. 동양종합금융증권 고객지원센터는 상담원 80석 규모로 이달부터 구축을 시작, 내년 2월 오픈할 예정이다.
이번 사업은 동양시스템즈를 주 사업자로, 인성정보와 MPC가 참여하게 된다.
시스코가 공급한 IP콘택트센터 솔루션은 인터넷상에서 음성과 데이터를 통합 처리하기 때문에 고객상담 데이터를 바로 입력해 관리할 수 있는 게 특징이다. 동양종합금융증권은 이번 콘택트센터 시스템 도입으로 제반 증권업무 및 홈트레이딩시스템(HTS) 문의 처리와 같은 주요 업무를 보다 신속하게 처리할 수 있게 될 전망이다.
홍기범기자@전자신문, kbhong@
