‘고객만족은 현장에서.’ LG텔레콤(대표 남용)은 현장에서 고객이 불편해 하는 점을 직접 찾아 개선을 제안하는 현장 개선활동을 벌이고 있다. LG텔레콤 직원들이 현장 대리점을 방문해 고객입장에서 발굴한 개선활동을 실천하고 있다.
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