콘체르토, SH&C생명보험 통합고객관리시스템 구축

　콘택트센터 솔루션 전문업체인 콘체르토소프트웨어코리아(대표 김선협 http://www.concerto.com)는 로커스테크놀러지스(대표 김용수 http://www.locustech.co.kr)와 함께 국내 최초 방카슈랑스 전문보험회사인 SH&C생명보험의 통합형 CIM 솔루션 ‘앙상블프로’를 공급, 멀티미디어 콘택터센터 시스템을 구축했다고 12일 밝혔다.

통합형 CIM 솔루션인 콘체르토의 앙상블프로는 기존의 분산된 콘택트센터 솔루션과 달리, ACD, 예측다이얼링, IVR, 녹취 등의 기능을 하나로 통합한게 특징이다. 음성, 메일, 웹채팅 등의 인바운드 및 아웃바운드 접속을 자동적으로 조정, 분배한다. 또 이번 프로젝트는 앙상블프로와 함께 도입된 웹기반 개발툴 ‘리릭콜’은 뛰어난 유연성으로 로커스의 콘택트센터 전문애플리케이션 ‘텔레프로’와 쉽게 연동해 구축기간을 대폭 단축시켰다.

홍기범기자@전자신문, kbhong@