관련 통계자료 다운로드 서비스 선택 전 업체 확인사항 네트워크를 통한 무형의 서비스를 제공하는 제품의 특성상 호스팅 서비스는 광고와 홍보, 판매 마케팅, 실제 상품의 구매 행위가 사이버 공간에서 이뤄지게 된다.
따라서 인터넷 쇼핑몰을 위시한 대부분의 온라인 상거래와 마찬가지로 이용자는 서비스 품질을 경험해 보고 상품을 선택하기가 현실적으로 어려운 것이 사실이다. 호스팅 서비스를 홈페이지 제작의 일부분으로 오인하고, 홈페이지 제작 업체에 호스팅 서비스를 일임하는 경우 또한 적지 않다. 이렇다 보니 고객들에게 필요한 정보를 적시에 제공하는 역할을 담당하는 호스팅 업체가 어떠한 회사인지도 모르는 이용자가 많다.
이런 환경에서 저장 공간과 회선 제공이라는 초보 서비스 개념으로 무장한 홈페이지 제작업체 혹은 기타 인터넷 연관 사업체들이 자신들의 주력상품판매를 위한 보조적인 마케팅 수단으로 초저가 호스팅 사업자로 뛰어들고 있다. 이러한 업체들은 영세한 기업 규모로 기존의 주력 사업을 영위하기 위해 호스팅 서비스를 서비스의 내용보다는 가격 등 소비자를 현혹시키는 자극적인 마케팅 수단을 통해 고객들을 유치하고 있는 것이다.
문제는 이러한 업체들의 경우 내부적인 사업 구조조정의 필요성이 발생하면 언제든지 사업을 정리해버려 고객피해를 발생시킬 가능성이 매우 높다는 점이다. 따라서 고객 입장에서는 피해 예방차원에서도 서비스 가입 전에 업체를 확인해야 하며, 이런 위험 가능성이 있는 회사는 반드시 피해야 한다.
이를 위해선 고객과 회사 규모, 서비스 경험 등 업체에 대한 상세한 정보를 확인해 봐야 한다. 서비스 이용 중 속도 저하나 접속 불량과 같은 문제는 이용자 측에서 즉시 확인할 수 있기 때문에 문제점을 노출한 업체는 고객 확보 및 유지에 어려움을 겪을 수밖에 없다. 따라서 장기간 문제 없이 호스팅을 제공해 왔던 회사이고, 고객의 수가 꾸준히 증가하고 있다면, 품질에서도 믿을 수 있는 회사라고 할 수 있다.
특히 초저가의 호스팅 상품을 판매하는 회사의 경우에도 서비스의 질이나 사업의 영속성에 대한 확인작업을 반드시 거쳐야 한다. 호스팅은 원활한 대고객지원을 위해 적지 않은 물적·인적자원과 소프트웨어 개발상의 기술적인 노하우를 요구하게 되고 이는 상품가격에 반영되는 것이 타당하기 때문이다. 홈페이지를 운영해 보았거나 호스팅을 이용한 경험이 있는 사람에게 추천을 받는 것도 좋은 방법이다.
또 공신력있는 외부 기관으로부터 기술과 서비스를 인정 받았는지 여부를 확인해 객관적으로 신뢰할 수 있는 회사인지 알아보는 방법도 있다. 간단하게는 매출 규모와 임직원 수도 잣대가 될 수 있는데, 포털 사이트에서 기업 정보를 검색하면 기업의 구조와 재무적인 상황을 쉽게 확인할 수 있다. 조장은 기자@전자신문,jecho@
<자료제공=㈜가비아( http://www.gabia.com) 문의:1544-4370>
서비스 선택 전 업체 확인사항
1. 고객의 규모를 파악하라
2. 자본금, 직원수, 매출 등 업체의 외형을 파악하라
3. 업체의 전문 사업분야를 파악하라
4. 저가 상품에 현혹되지 말고, 해당업체의 호스팅 사업 경력을 체크하라
5. 주위사람을 통해서 업체에 대한 신뢰도를 체크하라
