서울통신기술, 한국무역정보통신(KT-Net) 콘택트센터 수주

서울통신기술(대표 송보순)은 전자 무역 서비스업체인 한국무역정보통신(KTNET) 콘택트센터 구축 프로젝트를 수주했다고 18일 밝혔다.

　이번 프로젝트는 고객에게서 걸려오는 전화를 받는 인바운드 콘택트센터로 삼성전자의 고객관계관리(CRM) 기반 대용량 IP 교환기인 ‘IAP’와 CTI 미들웨어 및 다양한 부가 시스템으로 구축될 예정이다.

　특히 이번에 구축될 콘택트센터는 대전 관세청 콘택트센터와 통화연결 기능을 개발, 관세·무역 관련 상담 요청이 있을 경우 지역에 상관없이 원스톱으로 상담받을 수 있도록 설계한 게 특징이다.

　또 핵심 장비는 안정적인 네트워크를 구성하기 위해 이중화한데다 한국무역정보통신이 구축한 자체 정보시스템과 연동해 24시간 365일 무역 상담 서비스가 가능해진다.

　서울통신기술 관계자는 “이번 프로젝트는 전화상담업무 증가에 능동적으로 대응함은 물론 상담원의 신속한 업무 처리가 지원되는 통합정보관리시스템과 기존 전산·교환기기와 호환이 지원될 수 있는 안정적 시스템 구축이 주요 목적”이라고 말했다.

홍기범기자@전자신문, kbhong@