SK텔레텍, CS헌장 선포식 개최

　SK텔레텍(대표 김일중 http://www.skteletech.com)이 AS체계를 개선, 고객만족 경영을 강화한다.

SK텔레텍은 16일 쉐라톤그랜드 워커힐 호텔에서 전국 스카이(SKY) 서비스센터 대표와 임직원들이 참석한 가운데 `CS 헌장 선포식`을 갖고 고객만족 실천 결의를 다졌다. 참석자들은 또한 회사의 CS전략 및 중·장기 서비스센터 강화 계획을 공유했다.

곽종성 CS본부장은 “고객만족 경영은 회사의 존폐와 직결된 사안으로 단순한 AS 또는 전화응대 수준이 아닌 적극적인 마케팅 전략 중 하나”라고 강조한 뒤 “스카이에 대한 소비자들의 사랑이 지속 될 수 있도록 사후관리 체계를 개선해 나갈 계획”이라고 말했다.

SK텔레텍은 그동안 고객불만의 원인이 되었던 AS부품 확보 체계를 개선하기 위해 최근 AS부품 구매를 전담하는 조직을 신설했다.

김원석기자@전자신문, stone201@