KISDI, 소비자 행태 백화점에서 인터넷쇼핑으로

소비자의 이용행태가 백화점에서 인터넷쇼핑으로 향하고 있다는 보고서가 발표됐다. 정보통신정책연구원(KISDI·원장 이주헌)은 ‘국내인터넷쇼핑 시장 분석과 전망’ 이슈리포트를 발표하고 홈쇼핑보다는 백화점을 이용하던 고객이 인터넷쇼핑몰로 이탈하고 있다고 분석했다.

이슈리포트는 이러한 행태 전환으로 작년 7조원 정도의 국내 인터넷 쇼핑시장 규모가 연평균 15.2%씩 성장해 2010년에는 약 20조원에 이를 것이라고 전망했다. 품목별로는 △규격화 된 가전/통신기기,△오프라인보다 편리하고 정보도 제공해주는 여행/예약,△유통시장이 견고하지 못한 화장품 등이 가장 많이 성장할 것으로 예상했다. 인터넷인구증가 둔화에 따라 인터넷 쇼핑몰은 신규이용자 증가보다 기존 이용자 구매횟수 증가에 더 의존할 것으로 분석했다. 또,보고서는 인터넷쇼핑업계에서도 선점효과와 규모의 경제가 나타나고 있으며 앞으로는 온/오프 병행 쇼핑몰이 부상할 것이라고 내다봤다. 또 지속적인 인터넷쇼핑시장 성장을 위해서는 저가정책 유지가 필수적이며 환불 등의 사후 고객관리와 제품에 대한 객관적인 정보 제공 등이 필요할 것이라고 전망했다.

문보경기자@전자신문, okmun@