[2004상반기인기상품]고객만족-TV홈쇼핑;LG홈쇼핑­

　LG홈쇼핑(대표 강말길 http://www.lgeshop.com)은 국내 첫 TV홈쇼핑 사업자로 홈쇼핑 붐을 일으킨 주인공이다. 지난 95년 개국 방송을 시작한 이래 통신 판매 시장과 소비자의 인식이 미약했던 상황에도 불구하고 방송과 유통이 결합된 최첨단 쇼핑 채널을 제공하며 홈쇼핑 문화 전파에 앞장서고 있다.

　이번에 LG홈쇼핑의 TV홈쇼핑 상품이 고객 만족 부문으로 선정된 데는 사업 초기부터 상품 기획, 상품 선정, 품질 관리, 배송 등 홈쇼핑 사업의 기본 인프라를 구축하는 데 투자를 아끼지 않고 고객과 신뢰를 쌓는 데 전력을 기울여 온 결과다. LG홈쇼핑은 고객이 믿고 구입할 만한 최상의 상품을 판매하기 위해 상품 선정 단계에서부터 세심한 주의를 기울였으며, 선정된 상품의 품질을 직접 테스트하고 보증하기 위해 관리 요원을 30여 명이나 두고 3단계 품질테스트를 하는 등 ‘QA(Quality Assuarance)’ 업무에 전사적인 노력을 기울였다. 또 고객이 주문한 상품을 고객이 원하는 장소까지 안전하고 신속하게 전달될 수 있도록 배송에 최선을 다하는 한편, 상품 배송 후에도 상품에 대한 애프터 서비스나 교환·환불 등을 끝까지 책임지는 등 100% 만족 쇼핑을 위해 노력해 왔다.

　국내에서 처음으로 24시간 고객 상담, 30일 이내 교환·반품·환불 보증, 선환불 서비스, 실명제 서비스, 해피콜 서비스, 리콜 서비스 등을 제도화해 국내 홈쇼핑 업계를 선도해 왔으며 배달일 예고, VIP 여성 배달원과 같은 서비스를 속속 선보여 고객 만족도가 가장 높은 홈쇼핑 회사로도 정평이 높다.

　LG홈쇼핑은 고객의 신뢰를 기반으로 무점포 유통 산업 노하우, 경쟁력 있는 인프라, ERP/CRM 시스템 구축 등을 통하여 고품격의 국내 홈쇼핑 문화를 창조해 나가고 있다. 디지털시대의 t커머스에 대비한 내부 역량을 더욱 높이고 온라인 쇼핑의 새로운 패러다임 제시로 국내 홈쇼핑 업계를 선도해 나간다는 전략이다.