디지탈온넷, 영국 PCA생명 IPCC 구축사업 턴키방식 수주

　컴퓨터·통신통합(CTI) 콘텍트센터 솔루션 전문 공급업체인 디지탈온넷(대표 이재한 http://www.digitalonnet.com )은 30석 규모의 영국계 PCA생명의 완전IP(All-IP) 기반의 콘택트센터(IPCC) 구축 사업을 턴키방식으로 수주했다고 29일 밝혔다.

　이 회사가 AII-IP 기반 콘택트센터 구축 프로젝트를 수주하기는 이번이 처음이다. 미국 아이쓰리(I3)사(Interactive Intelligence Inc)의 SIP기반 솔루션을 사용하는 이 회사의 IPCC는 IP망을 통해 음성통화가 가능해 통신비용을 줄이고 유지보수 운용비용도 기존 시스템에 비해 크게 낮출 수 있다. 또 다양한 콘텐츠를 연동하는 것은 물론 원거리에 분산된 콜센터를 IP WAN을 통해 중앙으로 연결해 상담원들의 재택 및 원격상담도 가능하게 된다.

　이 회사는 IPCC 신규 시장진출을 위해 지난해 하반기부터 자체기술개발과 다국적 IP기반솔루션업체인 I3사·위트니스시스템사 등과 제휴를 맺고 공동 기술개발 및 마케팅을 진행해 왔다. 이재한 사장은 “초기 IPCC 시장에 진출함으로써 시장선점 효과는 물론 기술을 축적, 향후 수주경쟁에서도 유리한 위치에 서게 됐다”고 말했다.

　<홍기범기자 kbhong@etnews.co.kr>