엠피씨, 부산은행에 `센터맥스` 공급

　고객센터 기반의 CRM전문업체 엠피씨(대표 조영광 http://www.mpc.co.kr)는 부산은행과 100석 규모의 고객센터 인력관리 운영솔루션 ‘센터맥스’ 공급 계약을 체결했다고 19일 밝혔다.

　센터맥스는 콜수량을 예측·분배하며 상담원의 업무성과를 확인할 수 있는 고객센터 운영솔루션으로 콜 예측, 스케줄러, QM(품질 모니터링) 등 11개의 모듈을 지원한다.

　부산은행은 이번 시스템 도입으로 콜수량 예측, 상담원 분배, 업무성과 분석 및 고객만족 조사, 상담원 교육 등의 업무를 자동화해 시간과 비용을 절감할 것으로 기대했다.

　<홍기범기자 kbhong@etnews.co.kr>