유베이스, 팬택&큐리텔 고객 상담 아웃소싱

　CRM기반의 고객관리 아웃소싱 서비스 전문회사인 유베이스(대표 박대용 http://www.ubase.co.kr)는 팬택&큐리텔의 고객 상담 업무 아웃소싱 프로젝트를 수주, 17일부터 본격적인 운영 업무에 들어갔다고 밝혔다.

　팬택&큐리텔의 이번 아웃소싱은 최근 급속한 휴대폰 판매 증가로 인해 늘어난 제품 및 AS관련 고객 문의에 효율적으로 대처하기 위해 이뤄지게 됐다.

　유베이스는 팬택&큐리텔의 고객 상담 업무 위탁 운영 프로젝트를 수주함에 따라 팬택&큐리텔 고객을 위한 기술 상담 서비스와 AS 안내 서비스뿐 아니라, 고객 문의 자료를 토대로 데이터 분석을 통한 마케팅 기초자료 등 CRM에 기반한 토털 고객관리 서비스를 제공할 계획이다.

　유베이스 송종철 부사장은 “유베이스는 축적된 고객서비스 경험과 전문화된 운영시스템을 기반으로 단계별 고객센터 관리 모델을 적용, 팬택&큐리텔의 고객센터를 생산성 및 통화품질 양면에서 업계 최고수준으로 끌어 올리기 위해 노력할 것”이라고 말했다.

　한편, 유베이스는 전국 80여개 서비스센터 및 6곳의 콘택트센터를 보유한 종업원 4000명의 토털 고객관리 아웃소싱 서비스 전문기업이다

　<홍기범기자 kbhong@etnews.co.kr>