어바이어코리아, 콘택트센터 솔루션 2종 발표

　어바이어코리아(대표 디네쉬 말카니 http://www.avaya.co.kr)가 향상된 멀티채널 커뮤니케이션과 IP 콘택트센터 운영을 지원하는 IP 기반 IVR ‘어바이어 IR 1.2’와 멀티미디어 콘택트센터 솔루션 ‘어바이어 인터랙션 센터 6.1’ 신제품 2종을 발표했다.

　‘어바이어 IR 1.2’는 보이스 XML과 IP 텔레포니를 지원하는 IP 기반 IVR로 보다 저렴한 비용으로 콘택트센터에 향상된 음성기반 셀프서비스 기능을 제공하는 솔루션이다. 스피치웍스, 뉘앙스 등의 자연어인식기(NLSR)등과 통합을 통해 가상상담원을 구성해 콘택트센터의 효율성을 높일 수 있다.

　‘어바이어 인터랙션 센터 6.1’은 보다 효과적이고 생산적인 콘택트센터 운영과 일관된 고객 서비스 제공을 지원해주는 멀티미디어 콘택트센터 솔루션이다. 전화, 이메일, 웹 등 다양한 채널을 통한 인바운드 및 아웃바운드 인터랙션의 통합적인 관리 및 기록, 리포팅을 수행함으로써 콘택트센터의 효율적인 운영을 지원한다.

　디네쉬 말카니 어바이어코리아 사장은 “이번에 새롭게 발표한 제품은 IP 텔레포니, 멀티미디어 콘택트센터 등 최근 콘택트센터에서 필요로 하는 요구사항을 충족시켜주는 제품”이라고 밝혔다.

　<홍기범기자 kbhong@etnews.co.kr>