삼성몰, 표준협회 서비스품질지수 2년 연속 1위

　삼성몰이 한국표준협회가 주최한 ‘2003년 한국 서비스 산업의 서비스품질지수(KS-SQI)’에서 작년에 이어 인터넷 쇼핑몰 부문 1위를 차지했다.

　삼성몰은 이번 수상은 시스템화된 고객 만족 프로그램 운영에 따른 신뢰감 제고 및 고객과의 약속 이행 철저와 독창적인 서비스 때문으로 풀이했다. 사업총괄 은범수 상무는 “고객 전담팀을 구성해 판매와 배송업체를 꾸준히 방문하는 등 시스템 활용도를 높였다”며 “협력업체와의 유기적인 관계를 구축하는 등 체계적인 고객서비스 개선 운동을 전개해 2년 연속 서비스 부문 1위를 차지했다”고 말했다.

　 <조장은기자 jecho@etnews.co.kr>