위트니스시스템, IP지원 녹취시스템 발표

　콜센터 녹취장비업체인 위트니스시스템(http://www.witness.com)은 31일 서울 강남 인터컨티넨탈호텔에서 ‘IP콜센터 운영 최적화 방안’을 주제로 한 세미나를 열고 IP콜센터를 지원하는 녹취장비 ‘이퀄리티 콘택트스토어 IP’를 발표했다.

　이 제품은 상담원과 고객의 음성통화 내용뿐 아니라 상담원의 컴퓨터상에서 발생하는 데이터 입력이나 스크린 추적과 같은 내용도 기록해주는 것이 특징이다. 이 제품은 이미 삼성생명에 공급됐다.

<김인진기자 ijin@etnews.co.kr>