우리은행장 고객감동 서비스 교육에 앞장

　우리은행(은행장 이덕훈 http://www.wooribank.com)은 4일 오전 서울 중구 남대문로 연세빌딩 3층에 있는 우리서비스 아카데미에서 이덕훈 은행장을 비롯한 임원과 영업본부장 등 경영진 100여명이 대고객 서비스 향상을 위해 표정관리와 인사교육 등 고객감동 서비스의 이론과 실습을 직접 체험하는 행사를 가졌다.

　이번 행사는 지난 2000년에 대고객 서비스 수준 향상 및 서비스 1등 은행 구현을 목적으로 설립, 서비스 기본과정과 CS리더 과정 등 직급별로 요구되는 다양한 맞춤형 서비스 교육을 실시해 온 우리서비스 아카데미의 확장 기념행사와 함께 열린 것이다. 이번 교육에서 이덕훈 은행장 등 전 경영진은 표정관리와 인사교육을 비롯해 성공적인 사회생활 및 원만한 인간관계를 위해 개별적인 이미지를 제시하는 이미지 연출법 등 고객을 감동시키기 위한 이론과 실습을 병행한 서비스 교육을 체험했다. 우리은행측은 “이번 경영진을 대상으로 한 교육을 시작으로 순차적으로 전 직원으로 확대 실시해 대고객 서비스 수준을 향상시킬 계획”이라고 말했다.

<서동규기자 dkseo@etnews.co.kr>