시스코, IP텔레포니 솔루션 발표

　시스코시스템즈코리아(대표 김윤)는 콜센터 구축을 위한 IP 기반 커뮤니케이션 솔루션 2종을 새롭게 선보였다.

　이번에 발표된 솔루션은 ‘IP 콘택트센터(IPCC) 엔터프라이즈 에디션5.0’과 ‘시스코 인텔리전트콘택트매니저(ICM) 엔터프라이즈 에디션 5.0’으로 ‘고객 대화형 네트워크(Customer Interactive Network)’ 개념을 도입한 지능형 IP 커뮤니케이션 솔루션이다.

　고객 대화형 네트워크란 멀티 채널서비스와 고객관계관리(CRM) 애플리케이션을 통합한 IP 기반의 고객서비스 인프라로 훨씬 더 효과적으로 고객서비스를 지원할 수 있다는 장점을 갖췄다.

　김중원 상무는 “이번에 선보인 솔루션은 기존 PBX 기반의 콜센터 솔루션이 제공할 수 없는 고객서비스 배치의 유연성과 업무 통합 기능을 제공한다”고 강조했다.

　<이호준기자 newlevel@etnews.co.kr>