현대모비스, 고객서비스 강화

　현대모비스(대표 박정인 http://www.mobis.co.kr)가 30일 직장인 기본예절 실천을 통한 ‘고객만족 향상운동’을 전사적으로 전개하기로 했다고 30일 밝혔다.

　이번 운동은 전 임직원들이 직장인 기본예절을 충실히 수행해 우선 내부적 일체감을 조성하고 고객들의 체감 만족도를 극대화시키기 위해 추진된다. 이를 위해 현대모비스는 △전화응대 표준 설정 △순회 및 자체교육 실시 △매일 아침 방송조회 실시 △전화·인사·용모·복장·보행 등 5대 친절 서비스에 관한 포켓북을 제작·배포한다.

　이에 앞서 현대모비스는 전국의 부품사업장 프론트를 대상으로 고객에 대한 친절한 응대가 이루어지고 있는지 여부를 체크하기 위해 해당 영업장을 시험방문하는 ‘미스터리 쇼핑’도 실시중이다.

　<명승욱기자 swmay@etnews.co.kr>