LG CNS, 신개념 CRM 대행서비스 본격 개시

　LGCNS(대표 오해진 http://www.lgcns.com)가 수년간의 경험을 살려 적합한 방법론들을 조합·적용시켜 고객관계관리(CRM)를 최적의 환경으로 대행해 주는 ‘CRM 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO:Business Process Outsourcing)’서비스에 나선다.

　BPO는 IT 아웃소싱에서 한 단계 발전한 IT 집약형 비즈니스 프로세스 가운데 하나 또는 그 이상을 외부에 위탁하는 것을 말한다. 외국기업의 경우 재무·회계 등의 재무분야나 물류·계약관리·공급망 관리를 포함하는 통합운영분야, 콜센터·CRM·영업팀 관리 등 영업·마케팅 분야 등의 업무를 외부업체에 맡김으로써 자사의 핵심사업에만 역량을 집중하는 사례가 늘고 있다.

　LGCNS는 이에 발맞춰 기업들이 CRM 업무를 진행하면서 겪고있는 비효율성과 과다한 비용문제를 해결하기 위해 기업특성에 적합한 방법론을 개발해 제공하기로 했다.

　LGCNS는 이에 앞서 올 초부터 사내 BPO 전문가들을 주축으로 태스크포스팀을 구성하고 CRM과 BPO 시장분석 및 방법론 등을 체계화해 본격적인 영업활동에 들어갔다.　　

　<온기홍기자 khohn@etnews.co.kr>