[e테크]정보인프라 투자-판매의욕·수익성 `쑥쑥`

기존의 사업 시스템과 업무처리 프로그램의 성능을 개선하는 정보 인프라를 구축하면 매출을 확대할 수 있다. 판매직원의 플랫폼이 고객 프로필과 전체 고객관계를 망라하는 분석자료에 자동 접속할 수 있게 되면 판매의욕과 수익성을 높일 수 있다. 업무 흐름을 자동화해 대출 승인시간이 더욱 빨라지면 매출이 증가할 것이다. 비용을 절감할 수 있는 정보 인프라는 대개 매출을 늘릴 가능성도 있다. 고객 서비스 담당직원이 한번에 모든 고객의 계정에 접속할 수 있게 되면 더 많은 고객을 상대할 수 있기 때문에 비용이 절약될 뿐 아니라 고객 만족도를 높이고 고객의 이탈을 막게 돼 매출을 확대할 수 있다.

　정보 인프라를 통한 매출 증대 효과를 측정하는 것은 그 특성상 비용 절감 규모를 산출하는 것보다 정확하지 않다. 이런 효과를 측정하려면 정보담당부서의 영역을 벗어나는 인프라 기반 사업과 그 처리 결과를 추정해야 하기 때문이다. 이런 효과는 또한 경쟁업체와 규제당국의 동향, 고객과 공급업체의 동기 및 요구사항의 변화, 경기변동 등을 포함하는 외부 환경의 영향을 받는다.

　미래 비용 절감효과는 유연성 있는 기술과 업무용 프로그램을 다시 사용해 시간, 노력, 자원 차원에서 개발비를 줄임으로써 거둘 수 있다. 가령 세계 은행금융통신협회(SWIFT:Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication)가 ISO 15022를 채택하고 궁극적으로는 ISO XML을 지원할 움직임을 보이자 보안 시스템 업체들이 수정된 메시지 기술을 사용해 응용 프로그램을 암호화할 것인지, 기존의 7775 기반 데이터와 메시지를 ISO 15022로 변환할 것인지 아니면 사업 프로그램 요소의 내부 사전을 개발해 ISO 15022로 변환할 것인지를 검토하고 있다. 여기에서 세 번째 방안을 채택할 경우 인프라에 상당히 많은 투자를 해야 하지만 보다 쉽고 효율적으로 ISO XML로 변환할 수 있고 그렇게 되면 투자금액을 상쇄할 수 있을 것이다.

　새로운 사업추진 과정과 계획이 하드웨어, 소프트웨어와 데이터를 공유할 수 있도록 정보 인프라를 구축하면 운영경비를 절감할 수 있다. 중립적인 응용 프로그램으로 디자인한 고객 데이터웨어하우스를 설치하면 새로운 데이터 저장소가 없어도 기본 고객정보에 접속해 고객이 직접 거래하게 하고 개별화된 채널과 제품을 제공할 수 있을 것이다.

　미래 비용 절감효과는 현재의 프로젝트를 검토한 것과 새로운 정보 인프라가 구축되었을 때 예상되는 비용 절감 규모를 근거로 산출할 수 있다. 그러나 미래의 비용 절감효과는 새로운 정보 인프라의 통제 영역 밖에서 일어나는 여러가지 불확실한 요소 때문에 정확히 측정하기가 어렵다. 이러한 요소들은 외부 환경적인 것에서부터 금융기관 자체의 상황에 이르기까지 광범위하다.

　미래 매출의 증대는 체계화되고 종합적이며 유연성 있는 정보 인프라에 기반을 둔 새로운 사업계획, 새로운 제품과 서비스, 다른 업체와의 제휴 등을 통해 실현할 수 있다. 정보 인프라는 과거에 사용하지 않고 미루어 두었던 정보를 활용하면서 데이터에 접속, 분석해 새로운 사업모델을 개발하고 사업처리과정을 개선하며 새로운 제품 및 서비스를 제공하도록 할 뿐 아니라 경쟁업체보다 앞서 나갈 수 있게 해준다. 그러나 새로 구축하는 정보 인프라는 중립적인 응용 프로그램을 사용할 수 있도록 디자인해 다양한 응용 프로그램을 지원하게 해야 한다.

　정보 인프라는 전자상거래 사업을 위한 새로운 제휴나 파트너 관계를 맺을 수 있는 기회를 가져다줄 뿐 아니라 고객에게도 정보 기반의 서비스를 제공할 수 있게 해 줄 것이다. 이처럼 미래 매출 증대효과는 IS부문이 통제할 수 없는 요인들이 많기 때문에 수치적으로 산출하기보다는 품질측면에서 평가하는 것이 더 적절하다.

　정보 인프라에 대한 투자의 필요성을 경영진에게 효과적으로 설득하려면 매출 및 수익과 관련한 현재와 미래의 영향을 설명해야 한다. 이를 위해서는 잠재적 매출 증대와 비용 절감 효과를 수치적으로 평가해야 한다. 이런 보고서는 요약부분과 사업별 구체적 설명부분으로 나눠 작성하는 것이 바람직하며 구체적 설명에는 투자회수 가능성 및 그 정도, 투자회수를 가능하게 하는 구체적인 추정 및 조건, 매출목표를 달성하기 위한 사업부서의 의지 등이 포함돼야 한다