[e테크]무선 온라인 금융서비스-신기술에만 집착하면 `실패`

무선 온라인 금융서비스를 위한 3세대 네트워크는 예상했던 것보다 1, 2년 지연될 것으로 보인다. 3세대 네트워크 구축이 지연되는 주요 이유는 네트워크와 인프라 개발에 예상보다 더 많은 기간이 소요되고 시스템 실험에 문제점이 있으며 3세대 네트워크를 지원하는 휴대형 단말기가 발표되지 않았기 때문이다. 이와 함께 새로운 네트워크에 대한 수요가 아직 기대에 미치지 못하는 가운데 2세대 시스템을 사용하는 무선 금융서비스에 대한 인기가 높아지고 있는 것도 그 원인 중 하나다. 뿐만 아니라 3세대 주파수 사용료와 인프라 구축비용이 예상보다 훨씬 더 높은 반면 오는 2002년 또는 2003년 이후에나 소비자들의 이용이 본격적으로 확대될 것으로 보여 관련업체들이 투자에 소극적인 입장을 취하고 있다.

　따라서 일반 소비자를 위한 3세대 네트워크가 유럽과 일본에서는 오는 2002년 이후, 북미는 2003년 이후에나 구축될 것으로 전망된다. 그러나 무선 온라인 금융서비스에 대한 수요가 3세대 네트워크의 구축보다 빠른 속도로 확대될 것이므로 금융서비스 업체들이 3세대 기술이 나오기만을 기다린다면 손실을 입게 될 것이다. 현재 사용할 수 있는 2세대와 2.5세대 네트워크를 가지고도 무선 온라인 금융서비스를 충분히 제공할 수 있기 때문이다. 새로운 기술에만 집착하다가 사업에 실패한 경우가 종종 있다. 그 중 대표적인 사례가 메트리컴이라는 콜센터 및 인터넷 서비스업체다. 이 업체는 서비스지역 확대보다는 시스템의 속도를 향상시키는 데 더 큰 비중을 두었기 때문에 사업에 실패했다.

　현재 나와 있는 네트워크와 단말기를 가지고도 잔고조회, 거래명세, 자금이체, 대금지불, e메일 및 단문 메시지 전송 등 각종 양방향 무선 온라인 금융서비스를 제공할 수 있다. 이러한 것은 사용자들이 일상적으로 이용하는 금융업무의 90% 이상을 차지하는 기능이다. 하지만 무선 온라인 금융서비스업체들이 고객을 더 많이 유치하려면 여기에 젊은 세대와 직장인들의 취향에 맞는 증권시세 정보, 음악 내려받기, 주문형 전화벨 소리, 기업 e메일 등의 부가 서비스를 제공할 필요가 있다.