우진정보통신, SK글로벌에 콜러ID 솔루션 공급

　컴퓨터통신통합(CTI) 솔루션업체 우진정보통신(대표 송병강 http://www.wjicc.co.kr)은 최근 SK글로벌(대표 김승정 http://www.skglobal.co.kr) 홈쇼핑사업부에 발신자번호표시(콜러ID) 솔루션과 네트워크 녹음 솔루션(TIPS-VLS)을 공급했다고 24일 밝혔다.

　이 회사의 콜러ID 솔루션은 콜러ID와 CTI 기술을 접목, 고객의 발신번호를 데이터베이스(DB)와 연동시켜 상담원이 고객 신원과 기존 상담 내역을 확인할 수 있다.

따라서 SK글로벌 홈쇼핑센터에 전화를 건 고객은 신원확인 절차 없이 상담원과 통화할 수 있으며 상담원은 DB에서 확인되는 고객의 과거 구매 경력을 활용해 효과적인 상품 홍보를 전개할 수 있다.

　TIPS-VLS는 교환기와 네트워크에서 통화 내용을 파일로 저장하는 시스템으로 3단계 다중백업, 음성데이터통합(VoIP)을 통한 음성녹음, 콘솔 형식의 그래픽사용환경(GUI)을 갖추고 있다.

<이경민기자 kmlee@etnews.co.kr>