[CRM페어 2001](2)참가업체 출품작-컴팩코리아; CRM 솔루션

컴팩코리아(대표 강성욱)의 통합된 CRM솔루션의 프레임워크는 지식관리 하부구조를 바탕으로 전략적 통합고객관리의 방향을 제시하는 것이다. CRM전략은 고객, 상품, 그리고 이들을 연결하는 채널에 대한 전반적인 분석을 근간으로 고객 세분화와 목표시장 선정 및 가치의 포지션을 정의하는 가치선정의 방법에 의해 전개된다.




컴팩의 솔루션은 단기간의 컨설팅을 수반해 CRM을 필요로 하는 기업의 단계적인 접근방법과 CRM의 비전 및 프로세스를 분석한다.




일반적으로 CRM의 영역은 콜센터, 캠페인관리, 고객서비스 및 영업자동화를 바탕으로 한 운영CRM과 캠페인분석, 고객가치, 고객 세분화와 성향분석, 위험 및 수익성 분석, 웹로그분석, 통화패턴분석 및 고객행태분석으로 정의되는 분석CRM의 영역으로 분리된다. 그리고 최근에는 고객접점지원의 기능에서 운영CRM의 기능을 포함하고 인터넷기술도 접목하는 협력CRM 영역으로 확대되고 있다.




이러한 다양한 CRM 영역은 경영목표 및 환경에 있어서의 갭 분석을 통한 우선순위의 설정 및 업무별 프로세스의 경우 고객을 중심으로 한 마케팅프로세스의 재설계를 통해 정의될 수 있다.




궁극적으로 기업의 경쟁력을 높일 수 있는 정보기술의 활용에 있어 시행착오를 줄이고 효과적인 CRM프로젝트를 수행하기 위해 컴팩은 타 회사와 차별화된 CRM전략을 내놓고 있다.