[CRM페어 2001](2)참가업체 출품작-네오캐스트; 앳마스터 프로모션

e메일을 기반으로 한 eCRM소프트웨어 개발회사인 네오캐스트(대표 김병태)는 지난달 인아웃바운딩 통합 eCRM솔루션인 「앳마스터 프로모션」을 내놨다.




이 제품은 국내 최초의 인아웃바운딩 통합 eCRM솔루션으로 e메일과 웹 등을 통한 고객 질의에 신속히 대응하고 고객관리 및 마케팅에 활용하는 인바운딩고객관리(EMS)기능을 제공한다. 또 캠페인·설문조사·광고메일 반응 분석 등을 통한 기업의 수익증대와 고객의 가치를 극대화하는 아웃바운딩 고객관리기능을 제공한다. 인아웃바운딩을 기능적으로 통합해 종합적인 e비즈니스 고객관리를 실현했다.




특히 앳마스터 프로모션은 그동안 웹·e메일·e메일폰 등 산재해 진행돼온 고객과의 다양한 접점을 통합관리할 수 있도록 하며 고객의 데이터를 효율적이고 종합적으로 관리할 수 있도록 했다.




이를 통해 기업은 고객의 데이터를 중앙에서 직접 통합관리하고 고객이 기업을 방문하는 순간부터 고객성향분석·고객구매유도·일대일마케팅 등 일련의 모든 과정을 지원, 기업의 업무효율과 수익을 증대시켜 준다.




그동안 eCRM은 고객관리와 분석에 집중적으로 초점이 맞춰져 있어 적극적으로 접근하는 고객에 대해서는 무방비상태였다. 하지만 네오캐스트의 앳마스터 프로모션은 아웃바운딩에 초점을 맞춘 eCRM솔루션의 한계를 극복하고 인바운딩과 통합해 효율적인 데이터 분석과 관리, 그리고 효과적인 마케팅이 가능하도록 구현됐다.