인터넷방송 소비자선호도조사 결과

전자신문과 비즈아이닷컴이 공동으로 실시한 안터넷기업 소비자선호도 조사결과 이용자들은 양질의 콘텐츠 못지않게 자신이 이용하는 사이트가 믿을 만한 곳인지를 중요하게 생각하는 것으로 나타났다.

인터넷방송은 평가항목 전 부문에서 평균 50점대의 저조한 성적을 기록했으며 특히 이용자들이 중시하는 사이트의 신뢰성과 안정성에서도 종합방송과 성인방송 모두 60점대 이하의 낮은 점수를 기록했다.

이번 조사는 2000년 12월 온라인리서치 전문회사인 아이클릭을 통해 패널과 포털사이트 배너광고를 통한 응답자들의 자기기입 설문방식으로 진행됐으며 총 유효표본은 종합 인터넷방송 사이트 2244명, 성인전문 인터넷방송 사이트 1725명이었다. 전문가 모니터링은 인터넷비즈니스연구센터의 전문인력을 통해 지난 1월 중 실시됐다.

조사대상은 인터넷에서 방송서비스를 제공하는 사이트 중 다양한 장르의 콘텐츠를 함께 제공하는 종합채널 성격의 인터넷방송 사이트와 현재 유료화된 인터넷방송업체의 대표격이라 할 수 있는 성인전문 인터넷방송 사이트 두 곳을 대상으로 했고 공중파 방송의 홈페이지 서비스(MBC·KBS·SBS 등)는 제외했다.

-콘텐츠

종합 인터넷방송은 대부분 드라마, 쇼·코미디, 생활정보, 뉴스 등을 제공해 콘텐츠 종류 면에서 다양화를 꾀하고 있었으나 실제로 실시간 생방송 서비스를 제공하는 곳은 거의 없었다. 장르가 다양하지 못하더라도 특화된 방송 콘텐츠를 제공하는 곳에 대한 평가가 높게 나타나 특화되고 차별화된 양질의 방송 콘텐츠 제공이 필요한 것으로 지적됐다.

성인전문 인터넷방송 사이트의 방송 콘텐츠에 대한 평가는 종합 인터넷방송 사이트에 비해 훨씬 뒤떨어져 전반적인 개선이 필요한 것으로 나타났다.

-커뮤니케이션

종합인터넷 방송 사이트의 고객화는 매우 낮은 평가를 받았다. 무선 호출기, 휴대폰을 이용한 플랫폼 서비스, 고객의 취향대로 콘텐츠를 구성하는 서비스 등 다양한 형태의 고객화가 필요한 것으로 드러났다. 성인전문 인터넷방송 사이트는 대부분 생방송 서비스에 주력해 의사소통에서 종합방송에 비해 높은 수준을 기록했다.

-사이트 항해 과정

종합방송은 TV와 같은 채널변경 기능 등 방송이라는 특화된 서비스를 이용하기 위한 항해도구가 아직 미흡했다. 성인방송 또한 위치정보의 가장 기본이라 할 수 있는 사이트 맵조차 제공되지 않는 곳이 대다수여서 전반적인 보완이 필요했다.

-디자인

종합방송은 심미적 디자인은 양호했으나 방송 인터페이스 디자인은 취약했다. 재생이나 멈춤 등 기본 기능 이외에도 녹화나 예약녹화, 영상물에 대한 줌인·아웃 등 다양한 기능을 제공하는 곳은 거의 없었다.

성인방송은 종합방송에 비해 심미적 디자인 수준이 낮게 나타났다. 배경색과 배경그림의 조화 및 적절한 그래픽의 양 등 심미적 디자인 측면의 보완이 필요했다.

-사이트 기술 혁신성

기술 측면에서 외국의 의존도가 높은 우리 현실에서 전반적으로 인터넷방송 사이트 이용자들이 느끼는 기술 혁신성 측면은 그리 높지 않았다. 인터넷방송의 방송 서비스는 기존 미디어에 비해 화질 및 음질, 속도 등의 품질이 떨어지기 때문에 이용자들의 만족도가 낮게 나타났다.

-안정성

전반적인 시스템의 안정성이나 일관되지 못한 운영방식에 대한 불만보다 방송도중 끊기는 것이나 소리와 화면이 잘 일치되어 보이지 않는 것에 대한 불만이 높은 것으로 나타났다.

-신뢰성

성인방송은 철저한 윤리의식이 필요한 것으로 지적됐다. 현재 모든 성인전문 인터넷방송 사이트들이 주민등록번호와 이름을 이용한 실명확인 시스템을 이용하고 있으나, 회원가입시 전화 등을 이용한 자체적인 실명확인을 하는 곳은 거의 없었다. 또한 청소년 유해프로그램의 다운로드 기능을 제공하는 곳도 소수에 불과해 적극적인 성인 확인 절차 및 청소년 보호가 요구됐다.

<유성호기자 shyu@etnews.co.kr>