<새로나온책>

◇e-Profit = 인터넷 시대의 고수익 전략 방법론을 다룬 해설서. 인터넷 혹은 닷컴기업이 망각했던 기업 시스템과 각 기업 현실에 맞는 e비즈니스 프로젝트, 인프라 구축 등을 수익이라는 관점에서 접근하고 있다. e비즈니스로의 전환을 통해 이익을 창출하기 위한 방법을 시스코시스템스, 아마존, 찰스스왑의 사례를 통해 설명하고 결국 이들 기업의 성공비결은 기술, 고객, 수익문제를 동일한 전략으로 수행한 것이라고 설명한다.

오프라인 기업의 e비즈니스 전이과정이 단순 홈페이지, 전자상거래 구축에 있는 것이 아니라 회사 전체의 시스템과 문화를 변화시키는 것을 주 요인으로 손꼽고 메릴린치 증권의 성공사례를 곁들였다. 특히 인터넷만으로 운영되는 기업의 경영자는 전통기업의 경쟁자들이 경쟁을 위해 어떤 전략과 경영관리 접근 방식을 사용하는지에 대해 늘 주의를 기울여야 한다고 충고한다. 피터 S 코헨 지음, 이상욱 옮김, 21세기북스, 1만3000원

◇e-엔터프라이즈 = 디지털 시대의 기업혁신 전략을 다룬 분석서. 인터넷상의 거래가 B2C, B2B에서 e엔터프라이즈로의 통합과정을 밟고 있다고 지적하고 e엔터프라이즈가 오프라인과 온라인의 진정한 병행이라는 큰 틀을 구축하기 위해 인터넷을 하나의 구성요소로 활용하라고 제시한다.

e커머스, e비즈니스, e엔터프라이즈의 근본적인 차이점을 설명하고 기술력에 대한 위험한 도박을 하기에 앞서 적합하고 현실성 있는 e엔터프라이즈 수익모델과 사업전략을 구체적인 사례를 통해 설명한다.

e엔터프라이즈, 비즈니스와 애플리케이션 모델, e엔터프라이즈 방법론과 아키텍처, 핵심 컴포넌트 등 총 4부 8장으로 구성됐으며 후기에는 누가 e엔터프라이즈의 강자가 될 것인가를 다루고 있다. 페이절 호크 지음, 최병인외 2인 옮김, 한승, 1만3000원

◇존 숄의 고품질 서비스 = 새로운 차원의 고품질 서비스 전략을 담은 성공 서비스의 지침서.

품질이나 마케팅보다 고품질 서비스가 로열 고객을 만든다는 대 전제아래 서비스가 가장 강력한 무한 자원임을 강조한다. 강력한 서비스를 조직화하는 필수원칙과 단계별 접근법부터 즉각 이용 가능한 아이디어와 기술, 부서·직급별 사원들의 행동지침까지 폭넓게 설명한다.

높은 수익 창출을 보장받을 수 있는 효과적인 고객서비스 전략을 수립하는 데 유용하게 사용될 수 있는 구체적이고 단계적인 지식을 제공하고 기업 이윤 창출 능력은 모든 사원들이 고객에게 심어주는 느낌과 인상에 달려있다고 강조한다.

기업경영자들은 어떻게 서비스 효과를 증진시킬 수 있는지, 고객의 기대를 충족시키는 자체적 서비스 프로그램은 어떻게 마련할 수 있는 지에 대한 실무적 가이드를 제시하는 한편 기업의 성패와 전망을 실제로 좌지우지하는 이들은 결국 일선 근무자로 귀결되고 있다. 존 숄 지음, 김경섭외 2인 옮김, 김영사, 1만4900원

◇CRM과 짜장면 배달 = i비즈니스 시대의 생존전략과 CRM 마인드를 다룬 해설서.

CRM의 범위를 생활 전반으로 확대시켜 「고객」에 앞서 「나」를 먼저 관리하는 마인드와 CRM 구축과정을 자장면 배달에 비유하며 재미있게 풀어썼다. 관념적 이론과 난해한 용어로 씌어진 기존 책들과 달리 자장면 배달원인 용팔이가 세계 최고의 서비스맨이 되어 최고의 중국집을 경영하는 과정을 CRM에 적절히 비유하면서 CRM은 지식으로서의 마인드가 아니라 행동으로 생활속에서 실천하는 마인드가 중요하다고 강조한다.

결국 마케팅 코드를 넘어 삶의 코드로서 CRM을 얘기하고 생활속에서 겪는 사례는 물론 CRM 마인드, 최적화 기법, 구축과 활용에 이르기까지 산업별로 국내외 CRM 성공사례를 풍부히 소개해 명료하게 서술하고 있다. 박성수 지음, 시대의창, 1만2000원