로커스-블루펌프킨, 전략 제휴

로커스(대표 김형순 http://www.locus.com)는 13일 미국의 콜센터 인력관리솔루션 전문업체인 블루펌프킨(http://www.Bluepumpkin.com)과 전략적 제휴를 맺었다고 밝혔다.

국내 최초로 콜센터를 도입한 데 이어 최근에는 인터넷콜센터 등 첨단 콜센터 솔루션을 제공해온 로커스는 이번 블루펌프킨과의 전략적 제휴를 통해 컨설팅에서 솔루션, 관리 애플리케이션까지 전부문에 걸처 원스톱 서비스를 제공할 수 있게 됐다.

이 회사가 도입하게 될 제품은 블루펌프킨의 WFM(Work Force Management) 시리즈로 프라임타임 엔터프라이즈, 프라임타임 스킬 등이며 전세계 400여개의 기업이 이 제품을 사용하고 있다.

WFM 시리즈는 기존 콜센터 운용업체들이 콜센터를 효율적으로 운용할 수 있도록 상담원 배치, 스케줄 관리, 각종 리포트 생성, 효율성 모니터링 등의 기능을 제공한다.

<최정훈기자 jhchoi@etnews.co.kr>