<웹에이전시>솔루션업체-이씨마이너

이씨마이너(대표 김광용 http://www.ecminer.com)의 전략은 최상의 고객관리(CRM)솔루션을 제공하고 또 이를 뒷받침할 수 있는 고객 중심의 컨설팅을 지원함으로써 기업의 e비즈니스 전략 및 환경을 완성시킨다는 것이다.

이씨마이너의 eCRM솔루션은 사이트 방문자의 웹서핑 프로파일을 실시간 수집·가공·분석하는 웹포인터와 웹서버의 로그파일을 분석, 구매력이 높은 상위 5∼20%의 집중관리 대상 고객과 고객으로 발전가능한 잠재적 회원이 누구인지를 분석해 주는 웹애널라이저, 다양한 웹정보를 기반으로 고객에 대한 다차원적 분석과 각종 지표간의 상관관계를 조사해 고객들에게 개인화된 서비스의 지표를 제공하는 웹레커멘데이션 엔진으로 구성돼 있다.

이씨마이너는 이러한 eCRM을 효과적으로 구축하기 위해 우선 고객의 비즈니스환경 및 업무환경을 철저하게 분석, 이를 CRM 구축작업에 반영하고 있다. 이씨마이너는 CRM 구축과 관련된 컨설팅 조직을 별도로 운영하고 있는데 이들은 총 10명의 컨설턴트로 구성돼 있다. 컨설팅 조직은 고객의 CRM 도입 및 이를 통한 e비즈니스환경 구축을 위한 전체적인 전략을 수립해줌과 동시에 데이터웨어하우스(DW)·데이터모델링·데이터마이닝과 관련된 세부적 사항을 지원한다.

또한 이씨마이너 내부에서는 지식관리시스템(KMS)을 구축해 실제 CRM 구축 프로젝트의 진행상황을 프로젝트 담당자뿐만 아니라 전직원이 공유할 수 있도록 했다.

한편 프로젝트를 완료한 후에도 그 프로젝트팀이 6개월간 CRM의 안정화를 위한 무상 유지보수 서비스를 제공한다.