<웹에이전시>해외 메이저 IT업체-한국오라클

한국오라클(대표 윤문석 http://www.oracle.co.kr)은 e비즈니스에 관한 토털 솔루션을 갖추고 있는 업체답게 e비즈니스 도입을 위한 컨설팅 서비스에서 시작해 유지 및 보수, 교육 등 지원 서비스에서도 토털 솔루션을 제공한다.




한국오라클은 전체 860여명의 직원 중 75% 이상이 기술 및 컨설팅 인력으로 구성돼 있어 다양한 고객의 요구 지점을 정확히 파악하고 그에 맞는 서비스를 제공하고 있다.







한국오라클은 크게 4가지 고객 지원을 실시하고 있다. 첫번째는 업데이트 지원(updates subscription service)으로 제품 판매 후 일정 기간 동안 제품의 성능 개선을 위한 업데이트와 각종 기술 정보를 제공한다. 두번째는 제품 지원(product support)으로 오라클 메타 링크와 전화를 이용, 오라클 전문가와의 직접적인 상담을 통해 제품 설치와 운용에 관한 정보를 지원한다.







세번째는 복잡한 시스템을 운영하고 있는 고객을 대상으로 원스톱 지원을 하는 프리미엄 지원(premium support)이며 네번째는 기타 지원(incident support)으로 오라클 메타 링크를 통해 각종 기술 정보를 자유롭게 열람할 수 있도록 한다.




또 한국오라클은 93년 전문 교육센터를 열어 고객을 대상으로 제품 교육을 실시하고 있다. 한국오라클교육센터는 국제 공인 자격 제도(Oracle Certified Professional)의 운영과 교육 협력사 운영 등을 담당한다.







이외에도 한국오라클에서는 OIVC(Oracle Internet Venture Community), OMCI(Oracle Mobile Computing Initiative) 등과 같은 고객지원프로그램과 OEAP(Oracle E-Business Academy Program)의 학계지원 프로그램을 운영하고 있다.