<웹 에이전시>솔루션업체-온빛시스템

온빛시스템(대표 박용준 http://www.onbit.com)은 인터넷기반의 고객관리(eCRM) 컨설팅 및 솔루션을 제공함으로써 기업이 최적화된 고객 중심의 e비즈니스를 전개할 수 있도록 돕는다는 전략이다.

온빛시스템의 eCRM솔루션인 「SRS」는 개인화된 정보추천 기능뿐만 아니라 시장분석 기능, 웹프로모션 관리기능까지 내장하고 있어 웹마케팅 전반에 활용가능하며 자체 개발한 자료확장기술을 통해 추천의 정확성을 높인 것이 특징이다.

온빛시스템은 이와 같은 우수한 솔루션을 제공하는 한편 고객에 대한 컨설팅 지원에 힘쓰고 있다. 각 업체마다 대상 고객과 제공되는 제품 혹은 정보가 다르고 고객들이 웹사이트에서 활동하는 방식 또한 상이하기 때문에 고객과의 접점을 관리하고 고객의 방문을 유지시키기 위해서는 종합적인 사이트 전략 수립 및 이에 따른 면밀한 수행작업이 중요하기 때문이다.

이에 따라 온빛시스템은 사이트 성격에 적합한 엔진의 조정작업 및 추가적인 시스템 요구를 수용하기 위한 기술적 컨설팅을 제공하는 한편 충성스러운 고객을 만들기 위해 사이트 전체의 마케팅개념을 재정의하는 작업도 함께 진행한다.

현재 온빛시스템의 컨설팅 인력은 e마케팅 컨설턴트 4명과 시스템 컨설턴트 6명으로 구성돼 있는데 이들은 각 업체의 eCRM 목적을 조사하고 이에 따른 세부목표를 도출해낸다. 이후 기존업무를 분석하고 eCRM의 적용범위를 확정, 응용방안을 제시한다.

온빛시스템은 이러한 컨설팅과 함께 개인화 및 eCRM 개념과 그 활용방안, eCRM시스템 분석자료 해독방법 및 활용방안, 웹프로모션시스템 활용방안 등 고객에 대한 교육지원도 아끼지 않고 있다.