별정통신사업 자격 획득한 트라이퓨전, 웹콜센터 대행서비스 개시

웹콜센터 서비스대행 업체인 트라이퓨전(대표 박창조 http://www.trifusion.co.kr)이 최근 별정통신사업자 자격을 획득함에 따라 「푸시 투 토크」 서비스를 시작한다고 10일 밝혔다.

삼보정보통신과 미국의 e퓨전 간의 합작 투자법인인 트라이퓨전은 인터넷 이용자가 웹사이트의 고객센터나 영업사원과 버튼클릭만으로 실시간 음성통화를 할 수 있도록 지원하는 서비스를 제공하게 된다.

지원되는 서비스는 음성데이터통합(VoIP) 기능을 이용한 음성통화 서비스, 양방향 문자채팅 서비스를 비롯해 방화벽을 이용하는 기업상담원과는 직접 통화가 어렵다는 점을 해결하기 위해 고객이 전화번호와 문의내용을 남기면 전화로 회신해주는 콜백방식의 폰투폰 기능을 제공한다.

이밖에도 상담원과 고객 간의 PC화면을 공유할 수 있도록 해주는 에스코티드 브라우징 서비스는 연내에 추가될 예정이다.

서비스 대상은 홈페이지 방문자를 고객으로 전환하려는 일반기업이나 금융·유통·제조·포털서비스·디렉터리 등 웹 기반 비즈니스 업체다.

서비스 비용은 통화메뉴 옵션이나 시내외 통화에 관계없이 고객의 통화시간, 서비스 이용료, 부가서비스 이용료 등을 복합해 종량제 방식으로 산정된다.

<최정훈기자 jhchoi@etnews.co.kr>