<인터넷 쇼핑몰 소비자 만족도 조사>어떻게 조사 했나

◆소비자 온라인 서베이

△2000년 7월 말∼8월 초 온라인 리서치 전문회사인 아이클릭을 통해 실시하였으며 이용자의 자발적인 참여 방식에 의한 자기 기입식 설문조사로 진행되었다.

△최근 6개월간 해당 쇼핑몰에서 제품·서비스를 2회 이상 구입해본 경험이 있는 응답자만을 대상으로 조사를 진행하였다.

△총 유효 응답자는 4419명으로 쇼핑몰별 최소 표본수는 192명이다.　

◆척도·스코어작업

△온라인 서베이의 경우 7점 척도를 이용하였으며, 온라인 모니터링의 경우 인터넷비즈니스연구센터와 비즈아이닷컴이 마련한 평가기준표에 의해 7점 척도로 변환되어 소비자 서베이 결과와 종합돼 사용된다.

△쇼핑몰별 9개의 평가차원 평가치(layer rating)는 7점 척도의 점수 평균을 최저 0점에서 최고 100점으로 환산한 결과며, 종합 평가치(overall rating)는 평가차원별 평가치를 쇼핑몰 이용자들의 차원 중요도를 이용하여 가중 평균(weight average)한 결과다.

◆온라인 모니터링

△2000년 8월중 인터넷비즈니스 연구센터와 비즈아이닷컴의 전문 요원들에 의해 실시되었다.