[KM-EDMS코리아 콘퍼런스2000]주제발표 요지-지식경영이 기업문화를 바꾼다

◆게리 메서 딜로이트컨설팅 사장◆

지식경영이란 지식 자산의 운영을 위한 기업의 공식적이고 종합적인 접근을 말한다.

지식경영은 지속적이고 능률적인 업무 능력을 보장한다는 점에서 또 고품질, 고가치의 제품과 서비스를 통한 기업의 경쟁력을 개선해준다는 점에서 매우 중요하다. 미국 시장조사기관인 IDC의 99년 자료에 따르면 대부분의 기업은 지식경영 프로그램 도입을 통해 이익 증대·전문지식 전수·고객 증대와 만족 확대 등의 이점을 얻을 수 있을 것으로 기대하고 있다.

그런데 기업이 성공적으로 지식경영을 도입하기 위해서는 몇가지 전제 조건을 갖춰야 한다. 지식경영을 막는 장애요인을 제거하지 않을 경우 그 성공은 보장받

을 수 없다.

기업 문화와 조직구조의 문제는 지식경영을 가로막는 가장 큰 장애요인이다. 시

스템 도입과 관련된 기술적인 문제는 오히려 부차적인 것으로 지적된다. 기업 문화가 변화에 보수적이거나 위계서열에 따른 구성원간의 갈등이 존재하고 이에 따라 정보공유가 이루어지지 않을 경우 지식경영 도입은 성공적일 수 없으며 도입한다 하더라도 소기의 효과를 거둘 수 없기 때문이다.

따라서 기업은 우선 조직구조를 변화시킬 필요가 있다. 상명 하달식의 권력형 구조나 책임과 정보가 흩어져 있고 공유되지 못하는 분산형 구조하에서 효율적인 지식경영은 불가능하다. 구성원간의 협력이 보장되는 연합적인 성격의 조직구조가 지식경영 도입에 적합하다.

또 지식을 공유할 수 있는 기업 문화를 만들어야 하며 이를 위해서는 업무 프로세스를 새로 디자인해야 한다. 지식 교환과 공유의 기반이 되는 정보구조를 체계적으로 정립하는 것도 중요하다.

이런 변화를 두려워하지 않는 기업들만이 지식경영 도입을 통해 실질적인 발전을 이루게 될 것이다.