큐리오, UMS 고객센터 오픈

다우인터넷(대표 문상환 http://www.kr.Qrio.com)이 통합메시징시스템(UMS) 업체로는 처음으로 전화로 고객상담을 해주는 고객 콜센터를 오픈했다. 큐리오 고객콜센터는 고객의 욕구와 불만을 처리하고 서비스 장애와 이용안내·가입유치까지 처리하는 다우인터넷의 종합상황실 역할을 담당하게 된다.

큐리오 고객센터는 고객의 문의사항과 관련해 e메일이나 게시판 형식으로 운영하는 다른 인터넷업체와 달리 전문 고객센터 운영인원을 통해 서비스를 제공한다. 이 때문에 가입자는 e메일이나 게시판을 이용할 때처럼 답변을 기다릴 필요 없이 센터를 통해 바로 문제를 해결할 수 있다.

큐리오측은 상담원이 상담한 자료는 모두 데이터베이스 자료로 축적, 고객 개인중심의 일대일 마케팅자료로 활용할 계획이다. 또 이를 서비스 개선과 고객중심의 마케팅 활동의 주된 자료로 이용키로 했다. 큐리오 콜센터 운영시간은 평일 오전 9시∼오후 6시, 토요일 오전 9시∼오후 1시까지며 전화번호는 국번없이 1544-0033번이다.

<강병준기자 bjkang@etnews.co.kr>