넥서스커뮤니티, 국민연금관리공단 콜센터 수주

컴퓨터통신통합(CTI) 전문업체인 넥서스커뮤니티(대표 양재현 http://www.nexus.co.kr)는 국민연금관리공단과 CTI 콜센터 솔루션 공급계약을 체결했다고 10일 밝혔다.

넥서스커뮤니티가 수주한 국민연금관리공단의 텔레서비스 콜센터는 1차적으로 대전지역에 20석 규모로 오는 9월 완공될 예정이다. 또 2003년까지 서울·대전·대구·부산·광주 등 5대 주요도시에 총 400석 규모로 확충돼 인터넷 기능이 통합된 멀티센터 역할을 담당하게 된다.

이번 프로젝트 입찰에는 국내 10여개 업체가 경합을 벌였으며 이 가운데 넥서스커뮤니티가 KT마크 획득과 조달청 수의계약 업체로 선정된 전력과 기술 및 가격평가 점수에서 높은 점수를 받아 최종 선정됐다.

넥서스커뮤니티의 CTI 콜센터 솔루션은 기존 CTI 기능에 음성데이터통합(VoIP) 기능이 추가된 것으로 콜 라우팅, 모니터링, 분석 및 통계, WFMS(Work Force Management System) 기능을 제공한다.<최정훈기자 jhchoi@etnews.co.kr>