엔써커뮤니티, 동부화재에 인터넷 콜센터 공급

컴퓨터통신통합(CTI)용 콜센터 전문업체인 엔써커뮤니티(대표 최준환 http://www.nser.co.kr)는 최근 동부화재와 인터넷 콜센터 솔루션 공급계약을 체결했다고 24일 밝혔다.

이번 계약으로 이 회사는 10석 규모의 인터넷 콜센터 솔루션 「아이넷다이얼」을 공급할 수 있게 됐으며 동부화재는 이를 자사 CTI 콜센터에 적용해 고객관리, 고객상담, 상품판매 등의 수단으로 활용한다는 계획이다.

지난 3월 엔써커뮤니티가 업계 최초로 개발한 「아이넷다이얼」은 기존 CTI 콜센터에 고객관계관리(CRM) 기능과 영상인터넷폰 기능을 비롯해 전자우편, 팩스메일, 동기영상(Escorted Browsing) 등의 부가기능을 제공하는 종합 인터넷 콜센터 솔루션이다.

이중 동기영상 기능은 상담원이 제시하는 인터넷 화면이 고객의 모니터에 그대로 나타나게 하는 기술로 상담원과 고객간의 실시간 상담이 가능해져 매출향상 효과를 기대할 수 있다는 장점이 있다.

이 회사의 권치중 상무는 『CRM, 인터넷폰 기능 등을 내장한 다기능 콜센터 솔루션이 기존 CTI 콜센터를 대체할 수 있을 것으로 전망된다』며 『이번에 공급 계약이 체결된 동부화재 외에도 골드북, 한화그룹 쇼핑몰, 한화유통 갤러리아백화점 등과도 솔루션 공급협상을 진행하고 있어 관련매출은 더욱 늘어날 것』이라고 말했다.

<최정훈기자 jhchoi@etnews.co.kr>