<특집-99 인기상품> 인터뷰.. 현대멀티캡 김정렬 마케팅팀 부장

　인터넷PC 「N·Joy」가 인기를 얻고 있는 원인은 우리만의 차별화된 전략이 있었기에 가능했다고 본다.

　우선, 제품 개발시 가격대를 미리 정하고 제품을 개발한 것이 아니고, 인터넷PC의 사용 목적에 맞게 PC를 개발한 후 목표 가격대에 맞춰 원가 절감을 실현했다는 점이 주효했다.

　둘째는, 고객의 사용중 불만을 최소화하기 위한 선진화된 AS 체제를 들 수 있다. 기존의 AS 조직을 운영하는 한편 PDA와 위치추적폰을 이용하여 실시간 서비스 네트워크와 원격진단·치료 서비스 체제를 운영하고 있다.

　셋째는, 사업의 단기 손익에 연연하지 않고 고객의 약속을 지키기 위한 노력이다. 주요부품 가격의 급등에 따라 생산 중단, 출하물량 조절을 하지 않고 고객의 주문에 신속히 납품을 했다.