<특집-온라인 쇼핑몰> 쇼핑몰 기술동향

　인터넷 쇼핑몰들이 다양한 쇼핑기능을 제공하면서 기업의 가장 큰 판매망으로 떠오르고 있다.

　쇼핑몰은 기업들이 가장 적은 노력으로도 가장 큰 판매효과를 올릴 수 있는 전자마케팅과 시간과 공간을 넘는 판매환경을 제공하고 최소의 인력으로도 대량의 판매가 가능하다.

　상품판매기능을 강화하면서 한번 방문한 고객들이 상품을 사는 비율이 점점 높아지고 있고 또 손쉬운 관리기능을 제공해 몇명의 관리자만으로 수만종의 상품을 관리할 수 있다.

　관리자들은 판매확대를 위한 아이디어와 좋은 조건으로 물품을 확보하는 데만 집중하면 된다.

　이들 쇼핑몰솔루션은 실세계와 달리 거래마다 거대한 데이터를 기반으로 고객들에게 구매이유를 합리적으로 제공하고, 실세계에서는 공동체위력을 발휘하기 어려운 소비자들을 쉽게 묶어주며 역경매·공동구매 등 고객이 주도권을 가진 상거래환경을 제공할 수 있다.

　또 상점관리기능과 부하분산처리를 통해 일반 대형백화점의 수백배에 해당하는 1일 수천만건의 상품을 판매할 수 있고 수만건에 해당하는 제품별 가격도 순간적으로 변경하는 등 시장상황에 밀착한 서비스를 제공할 수 있어 이른 시일내로 인터넷쇼핑몰이 실세계 쇼핑몰을 능가할 것으로 예상된다.

　특히 최신 쇼핑몰솔루션은 실세계에서는 상상할 수 없는 타깃마케팅, 손쉬운 상점관리, 초대형 거래환경, 소비자 중심의 거래 등 다양한 서비스를 지원할 수 있어 점점 고객들에게 인기를 끌 전망이다.

　타깃마켓팅은 초기 쇼핑몰이 상품 디렉터리만 이용했던 것에 비해 수백배의 판매효과를 거두고 있다.

　이 서비스는 쇼핑몰이 일반 시장과 구별되는 핵심 판매방식으로 고객별 특화된 서비스를 통해 판매를 강화하는 고객대응형 서비스며, 쇼핑몰 안의 데이터웨어하우징 기반을 이용한다.

　타깃마케팅솔루션은 이를 위해 대규모 거래를 체결하면서도 고객별 데이터를 동적으로 수집하고 분석정보를 만들어, 고객에게 맞춤형 쇼핑서비스를 실시간으로 제공한다.

　고객이 필요한 물건을 바로 제시하고, 또 제시한 가격이 온라인과 오프라인을 통해 가장 싸다는 것을 증명하는 등 지능적으로 판매를 활성화한다.

　이같은 타깃마케팅은 매스마케팅과 달리 구매자가 직접 찾지 않더라도 고객의 행동을 분석해 먼저 구매의사가 높은 상품을 제안할 수 있고, 다양한 제품에 대한 데이터를 통해 고객에게 가장 합리적인 제품사항까지 제안할 수 있다.

　상점관리기능은 전문 쇼핑몰의 경우 몇백종류지만 종합쇼핑몰인 경우 몇천종류로 취급 상품이 늘어나 필수적이다.

　이 기능을 이용하면 쇼핑몰 관리자가 수많은 상품 중에서 관련상품을 검색하고 즉석에서 가격 등을 손쉽게 수정할 수 있어 오프라인매장에 비해 훨씬 적은 인원으로도 상품을 정확하게 관리할 수 있다.

　온라인처리도 지원하기 때문에 판매를 중단할 필요 없이 온라인으로 상점의 상품과 카탈로그를 변경할 수 있고, GUI방식 관리기능은 인터넷매장을 간단하게 새로운 느낌으로 재구성하거나 변경할 수 있어 시장에 밀착한 판매환경을 바로 바로 구성할 수 있다.

　한편 유통업체로 쇼핑몰의 「구매력」도 대규모 거래 지원을 통해 강화되고 있다.

　이 기능은 쇼핑몰이 일반 백화점보다 월등히 많은 물량을 처리할 수 있게 해 쇼핑몰이 대형 유통업체 이상의 구매력을 갖출 수 있는 물리적 기반을 제공한다.

　이같은 대규모 처리기능은 일시적으로 대규모의 거래가 폭주하더라도 잘못 처리되지 않게 안정성을 높이고 처리성능도 높일 수 있도록 여러 서버로 자동 분산하는 부하분산과 정확한 거래처리를 위해 네트워크상 무결점 처리 메커니즘인 「세션관리」기능을 기반으로 한다.

　최근에는 사용자측의 오류를 최소화하도록 자바서블릿과 웹애플리케이션을 통해 서버측에서 통합처리환경을 지원하고, 데이터베이스와 웹서버를 응용레벨에서 하나로 묶는 방식으로 대규모 거래에 필요한 거래 안전성을 높이고 있다.

　몰 앤드 몰 (Mall & Mall) 솔루션은 군소 인터넷쇼핑업체가 비싼 비용 없이 사이버시장에 진출하게 해준다.

　이 솔루션은 입점형 쇼핑몰 구축을 지원해 하나의 쇼핑몰에 수백개의 쇼핑가게를 만들면서도, 가게마다 각기 다른 매장분위기를 만들 수 있고, 차별화된 마케팅도 구현하도록 도와준다.

　또 대형 포털사이트의 신뢰성과 인프라를 군소 쇼핑가게들이 이용할 수 있어 다양한 아이템의 전자거래를 활성화할 수 있다.

　이같은 입점형 쇼핑몰 솔루션은 대형 머천트 솔루션을 기반으로 구축돼 온라인 백업과 보안처리된 지불환경 등 안정적인 시스템서비스를 제공하며, 다양한 도우미기능으로 상품선택이나 매장이용을 편안하게 만들 수 있다.

　입점업체 수가 늘어나는 대로 라이선스를 구매하면 되기 때문에 안정성 높은 쇼핑몰솔루션을 이용하면서도 초기 구매부담도 덜 수 있다.

　이밖에도 최근에는 다양한 부가적인 쇼핑몰솔루션이 개발되고 있다. 최근 인기를 끌고 있는 쇼핑몰서비스는 마일리지서비스·소액결제서비스·실시간배송시스템 등이며, 이 서비스들은 네티즌들에게 인터넷이 실세계 쇼핑보다도 더 간편하고 정확한 구매장소가 될 수 있음을 보여주고 있다.

　최근에는 쇼핑몰이 중심이 돼 다양한 실세계 기업들을 단일 사이버체인으로 구성해 폭넓은 「보너스」 혜택을 제공하며 생활의 인터넷화를 촉진하고, 신용카드이외에도 사이버직불카드와 사이버머니를 더 효율적인 결제수단으로 만들고 있다.

　또 쇼핑몰 전문배송시스템도 속속 개발되고 있어 쇼핑몰의 배송시간도 현저히 단축될 전망이다. GPS연계처리가 급속히 발전하고 있어 배송시간 단축은 물론 실시간 배송위치확인 등 다양한 서비스로 배송의 불안감을 완전히 없앨 수 있다.

　업계 관계자들은 인터넷쇼핑의 최대문제인 전시효과도 고가상품부터 3차원 상품전시기능을 통해 극복할 수 있을 것으로 전망하고 있어 인터넷쇼핑몰은 급속히 실세계 쇼핑업체의 규모를 넘는 것은 물론 다양한 사회적 영향력까지 갖출 것으로 전망하고 있다.

이인호기자 ihlee@etnews.co.kr