<시리즈> "불황"은 없다.. 우수 유통점을 찾아서 (35)

필립상사

　『「고객이 첫번째로 선택하는 회사」라는 필립스의 기본 이념을 구현할 수 있도록 최고의 상품을 최저 가격으로 고객에게 제공해 고객들의 보다 윤택한 생활 환경 조성에 기여하고자 합니다.』

　필립스대리점 필립상사의 박재신 사장은 고객에 대한 친절이야말로 대리점 운영의 필수덕목이라고 강조한다.

　필립상사는 친절한 서비스와 정확하고 신속한 AS처리로 고객의 편의를 최대한 도모하는 한편 개별 고객카드를 작성해 한번 방문한 고객에게 신상품 정보와 기타 유용한 정보를 꾸준히 제공함으로써 고객들에게 친밀감을 주려고 노력하고 있다.

　지난 94년 10월 필립스와 인연을 맺은 필립상사는 국내 가전유통과 역사를 같이해온 용산전자랜드와 신흥 가전유통 메카로 떠오르고 있는 구의동 테크노마트에서 각각 필립스 전시판매장을 운영하고 있다.

　박재신 사장에게는 필립스대리점으로 사업을 시작한 이래 아직까지 철저히 고수하고 있는 두 가지 원칙이 있다.

　하나는 필립스 판매장에서는 필립스 제품만을 판매한다는 것. 일반적으로 수입가전대리점업계에는 주 취급브랜드제품 이외에 마진이 좋거나 시기적으로 잘 팔리는 브랜드 제품을 동시에 취급하는 것이 관례처럼 돼 있다. 그러나 박 사장은 한 판매장에서 여러 제품들을 섞어 놓고 판매할 경우 소비자들에게 양질의 제품을 권하기보다는 마진이 높은 제품을 권하게 될 소지가 높고 장기적으로는 그 매장의 색깔을 잃게 되기 때문에 혼매는 바람직하지 않다는 입장이다.

　또 하나의 원칙은 고객들이 판매되는 모든 제품을 한눈에 파악하고 실제 만져보면서 구매할 수 있도록 TV, 오디오, 비디오, 소형가전 제품 등은 물론 작은 액세서리 하나까지도 잘 정돈해 놓는 것. 소비자가 어떤 물건을 원할 때 먼지 쌓인 귀퉁이에서 물건을 꺼내 보여주는 것은 소비자에게 실례를 범하는 것이라는 게 박 사장의 생각이다.

　필립상사는 필립스 전시판매장을 운영하고 있을 뿐 아니라 창고형 할인점과 백화점, 양판점 등에 필립스 제품을 납품하고 있다. 또 골드뱅크, 아우토반, 39쇼핑 등 인터넷쇼핑몰과 케이블TV 홈쇼핑 등에도 물건을 올려놓고 있는데 단기적인 매출 향상보다는 장기적인 이미지 제고가 목적이라고 박 사장은 밝힌다.

　필립상사는 또 홈페이지(www.psplaza.co.kr)를 통해 취급하고 있는 제품의 종류와 특장점 등을 제공하고 있다. 이 회사는 전자상거래 문화가 어느 정도 정착되면 필립스 전문쇼핑몰(www.philipsplaza.co.kr)도 본격 운영할 계획으로 이미 쇼핑몰 운영에 필요한 제반 시스템은 구축해 놓은 상태다.

　수입가전유통시장에서 상당한 위치를 확보하고 있는 필립상사는 필립스대리점 가운데 가장 많은 매출과 높은 고객 만족도를 바탕으로 지난 97년에는 우수대리점상을 수상하기도 했다.

　현재 특소세 폐지 품목에 대해 인하된 가격으로 판매중이나 인식부족으로 어려움을 겪고 있다는 박 사장은 그러나 특소세가 폐지되는 12월 이후 수입가전시장에는 적지 않은 기대를 나타내고 있다.

　『어떤 사업이든 단시간에 승부를 보려 하면 여러가지 문제들이 발생하게 마련입니다. 고객들과 호흡을 같이하면서 고객들이 원하는 것이 무엇인지를 알아내고 제공하는 것이 사업 성패를 좌우하는 중요한 요소라고 생각합니다.』

　박 사장은 자신뿐 아니라 모든 직원들이 고객에게 신뢰받을 수 있는 여건을 마련하기 위해 서비스 정신 함양에 최선을 다하고 있다고 밝혔다.

심규호기자 khsim@etnews.co.kr