씨티아이테크놀러지스, EC용 콜센터 프로그램 "e콘택트" 개발

　씨티아이테크놀러지스(대표 이동한)가 인터넷 쇼핑몰을 이용하는 네티즌의 궁금증을 풀어줄 수 있는 웹기반의 전자상거래(EC)용 콜센터 응용프로그램인 「e콘택트」을 개발, 이달말에 출시할 예정이다.

　위지윅스(WYSIWYCS)를 구현한 이 프로그램은 고객이 인터넷 쇼핑몰에 들어가 정보검색을 하다가 추가정보를 원하거나 대금결제를 위해 상담원과의 통화를 원할 경우 웹콜백 버튼을 클릭하고 전화번호를 입력하면 곧바로 상담원의 화면에 똑같은 정보가 뜨면서 동시에 통화할 수 있도록 한 것이 특징이다.

　리눅스나 윈도NT 등 운용체계에 상관없이 사용할 수 있는 이 제품은 재테크상품, 보험가입, 증권상담, 법률상담 등 고객들과 구체적인 상담이 필요한 웹사이트나 구매대금 지급시 전화통화를 통해 보안문제를 해결할 필요가 있는 쇼핑몰 등에서 폭넓게 활용될 것으로 회사측은 기대하고 있다.

김종윤기자 jykim@etnews.co.kr