<특집-인터넷 탄생 30년> 주요 사이트.. 비욘드컴

　비욘드컴(www.beyond.com)은 94년 겨울 실리콘밸리의 중심가 맨로 파크의 이발소 2층 건물에서 출발해 오늘날 세계 최대의 온라인 소프트웨어 판매업체로 성장했다. 비욘드컴은 조직확장을 위해 아마존의 마케팅 부사장을 영입하는 등 꾸준한 노력을 펼친 끝에 개인·기업용 프로그램에서 게임류까지 세계 유수의 소프트웨어전문업체들이 제품을 전시하려는 유명사이트로 성장했다.

　비욘드컴의 첫번째 성공요소는 마케팅이다. 대대적인 마케팅공세를 통해 사업초기 자사의 웹사이트에 트래픽을 발생시키기 위해 많은 노력을 기울였다. 둘째는 네티즌들이 와서 알찬 콘텐츠를 보도록 가능한 한 많은 판매목록 확보에 심혈을 기울였다. 비욘드컴은 「콘텐츠는 왕이다(Contents is King)」는 신조로 전세계에서 쏟아지는 우수 프로그램 확보에 주력했다.

　셋째는 효과적인 판매촉진 전략이다. 특히 네티즌 개인을 대상으로 하는 마케팅을 펼치는 「원 투 원 프로모션(One to One Promotions)」이 중요하다고 보고 사용자 지원에 각별한 신경을 썼다.

　비욘드컴은 손님이 어려움을 호소했을 때 119구조대처럼 재빨리 가서 도움을 주도록 소비자상담실을 24시간 가동하면서 각종 프로그램의 설치·운영에 대해 세밀한 정보를 제공했던 것이다.