LG소프트-美IMA, 콜센터사업 제휴

　LG소프트(대표 이해승)는 미국 IMA사와 컴퓨터통신통합(CTI) 기반의 콜센터사업 제휴계약을 맺고 IMA사의 솔루션을 국내에 공급하기로 했다.

　LG소프트는 이로써 음성합성 및 음성인식 솔루션, 통합메시징시스템, 양방향 음성인식시스템 등에 이어 콜센터 구축 솔루션까지 확보하게 돼 CTI사업에 한층 박차를 가하게 됐다. IMA사는 매년 40% 이상의 고속성장을 지속하고 있는 CTI전문회사로 콜센터의 인터페이스 부문에서 특히 강점을 가지고 있다.

　이번 제휴로 LG소프트가 공급하게 되는 IMA사의 솔루션 「에지」는 콜센터 구축에 있어 교환기와 인터페이스를 가능케 하는 미들웨어 부문과 기존의 업무환경을 구축하는 애플리케이션 개발환경을 같이 제공하는 것이 특징이다.

<이창호 기자>