<네트워크> 설문조사 결과에 "촉각"

○…이동통신서비스 업체들은 리서치 전문업체인 J.D 파워코리아가 최근 개인휴대통신(PCS) 초기 가입자들을 대상으로 서비스 만족도와 가입전환의사 등에 대한 설문조사작업을 벌이자 결과가 어떻게 나올지에 대해 관심이 집중.

　특히 PCS업체들은 만에 하나 J.D 파워코리아의 설문결과가 좋지 않게 발표될 경우 그동안 의무가입기간에 묶여 서비스를 해지하지 못했던 가입자들이 다른 서비스로 전환할 것으로 우려해 설문조사의 처리결과에 깊은 관심을 표명.

　PCS업체의 한 관계자는 『PCS 상용화 초기에도 통화품질 등을 묻는 설문조사가 몇번 있었지만 조사기관의 신뢰도가 낮아 조사결과에 그다지 큰 의미를 부여하지 않았다』며 『하지만 J.D 파워코리아는 세계적으로 유명한 리서치회사로서 믿을 만해 이번 조사가 공정하고 객관적으로 이루어진다면 조사결과를 향후 마케팅 자료로 유용하게 활용할 계획』이라고 설명.

〈박영하 기자〉