[특집-전자상가] 선인상가.. 인터뷰-안동환 발전協 회장

선인상가는 저렴한 가격과 확실한 품질이 무엇보다 자랑거리다. PC와 주변기기, 소모품 등 컴퓨터 관련 제품과 핸드폰, 호출기 등 정보통신기기를 주요 제품으로 판매하고 있다. 상가에 입주한 매장은 1천2백60여개로 1천여개의 매장이 컴퓨터 관련 제품을 취급하고 있으며 통신기기 및 전자부품을 취급하는 매장도 2백50여개를 넘고 있다.

선인 프라자 발전협의회 안동환 회장을 만나 경기불황 속에서도 도약의 기회를 모색하고 있는 선인상가의 최근 활동상을 들어 보았다.

선인상가 입주 매장의 특징과 차별화 요인이 있다면.

먼저 우리 상가는 국내 최대 규모의 컴퓨터 유통상가로 컴퓨터와 관련된 모든 제품을 전국을 무대로 유통시키고 있다. 제품의 종류가 다양하고 가격이 저렴하기 때문에 매장 고객의 대다수가 단골이라고 할 정도로 소비자들의 만족도와 신뢰성이 높다.

상우회에서 마련하고 있는 활성화 방안은.

단기적인 세일행사나 고객유치행사는 당분간 지양하면서 실제 소비자들에게 믿음을 줄 수 있는 새로운 분위기의 상가로 만들어 나간다는데 초점을 맞추고 있다. 기존의 무료 애프터서비스실을 확대 개편한 「소비자 100% 만족 센터(가칭)」를 개설할 예정이다. 여기서는 기존의 무료 AS 센터업무 뿐만 아니라 소비자 불만, 상담, 고충처리 등 업무를 담당하게 된다.

또 소비자들이 안방에서 상가쇼핑을 할 수 있도록 하기 위해 통신실을 운영, PC 통신을 통해 상품 정보를 제공하는 외에 전자 상거래 시대에 대비해 인터넷에 개별 매장의 포럼을 설치해 매장별 상품정보를 제공할 예정이다.

고객서비스 개선을 위해 상가가 시급히 개선해야할 사항이 있다면.

소비자들로부터 「미로」라는 말을 들을 정도로 기존 상가건물 내부가 복잡해 쇼핑을 하기에 불편하다는 지적이다. 또 이동거리에 맞는 에스컬레이터나 휴식공간이 없다는 점도 문제점으로 나타나고 있어 우선 휴식공간을 준비중에 있으며 에스컬레이터 또한 위치조사를 거쳐 빠른 시일내에 설치할 예정이다.

경기불황을 극복하기 위한 방안이 있다면.

최근 불황의 골이 깊어 단기적으로 효과를 보기 위한 대증요법식 대처방안으로는 문제가 있다고 생각한다. 무엇보다도 고객이 믿고 찾을 수 있는 신뢰기반을 지속적으로 유지하기 위한 노력이 필요하다고 생각한다. 중장기적으로는 인터넷 전자상거래 시스템 도입을 적극적으로 추진해 대외적 이미지를 향상시키고 가격경쟁력을 확보할 방침이다.