대우전자서비스 `YES서비스` 캠페인

대우전자서비스(대표 송정웅)는 고정고객창출과 질높은 고객감동을 실현하기 위해 5월 1일부터 내년 4월말까지 1년동안 「YES서비스캠페인」을 실시한다고 30일 밝혔다.

이와 관련 30일 임원 및 전국서비스센터 소장 1백여명이 모인 가운데 「YES서비스캠페인」 발대식을 가졌다.

대우전자서비스가 실시하는 「YES서비스캠페인」은 「예 정성을 다하겠습니다」라는 캐치프레이즈 아래 ▲고객이 원하는 시간에 언제든지 서비스를 해주는 「언제라도 YES」 ▲어떤 고객이라도 만족할 만한 설명을 통해 상황을 이해시키는 「누구라도 YES」 ▲대우전자 제품은 물론 어떤 회사제품이라도 전화번호 안내와 상담서비스를 해주는 「무엇이든 YES」등을 실천과제로 내세우고 있다.

이 가운데 「무엇이든 YES」의 경우 타사 제품의 간단한 수리는 점검해 주고 심한 고장 수리는 해당 업체의 서비스센터로 연결해 주는 것이다.

대우전자서비스는 이 3가지 항목을 통해 고객이 고장상태와 수리과정 및 수리내역에 대해 인지하게 하는 것은 물론 수리후 결재과정의 하나로 고객의 확인을 받게 하는 「고객확인제」를 정착시켜 나갈 계획이다.

이 회사는 이번에 실시할 고객확인제가 제대로 정착될 경우 이미 시행중인 서비스실명제, 고객평가제와 더불어 서비스 전문업체로 질높은 서비스를 실현할 수 있을 것이라고 말했다.

<박주용 기자>