[화요특집-네트워크 포럼] 주요업체 제품.. 삼보정보통신

삼보정보통신 "MPS-2000"

「MPS-2000」은 삼보정보통신이 개발, 출시한 제품으로 컴퓨터통신통합(CTI) 기반의 통합메시징시스템(UMS)이다.

이 제품은 고객응대 과정을 CTI기술을 이용, 지능적으로 처리함으로써 고객정보와 전화의 통합처리 및 고객통화 내용의 이력 관리 등을 수행하도록 턴키 기반의 솔루션으로 이뤄져 있다.

이를 통해 단위시간당 통화처리가 획기적으로 개선하고 발신전화업무의 자동화를 구축할 수 있어 고객레벨에 따른 등급화된 서비스를 제공할 수 있게 한다.

주요 구성요소로는 CTI기능의 교환기 및 CTI서버, 상담원 응대시간 단축을 위한 IVR 및 상담원 응대 어플리케이션 등이다. 이와 함께 이미 데이터베이스를 구축한 기업체의 경우 이를 주요 구성요소와 접목시킬 수 있는 DB인터페이스 솔루션도 제공된다.

주요 기능은 상담원 등급별 호전환, 인텔리전트 라우팅, 3자 통화, 자동 전화걸기, 회의통화 등의 호제어 기능 및 스크린팝, 데이터콜 동기화 등 데이터제어 자동 팩스정보송신 기능 등이 있다.

이밖에 안내말 청취, 메시지 녹음 등 부가서비스와 모니터링, 통계, 리포팅 등 관리기능도 제공된다.

사내 자동응답시스템(ARS)에는 무인자동안내 기능, 자동교환 기능, 음성사서함 기능 및 주문형팩스 기능이 포함돼있다. 팩스서버는 동보전송, 예약전송, 팩스 송수신, 웹팩스, 메일 클라이언트 팩스통합 등 각종 기능을 수행한다.

VPIM은 전자우편 착신 통지, 전자우편 음성메시지화 기능을 제공한다. 또 전화, 팩스를 통한 전자우편 음성청취, 문서출력도 가능하다. 음성, 팩스 메시지를 전자우편에 붙일 수 있으며 전자우편 전화검색 후 음성으로 답장할 수도 있다.