[화요특집-CTI] 교환기업계 동향과 주요제품.. 한국루슨트

한국루슨트 "데피니티"

「데피니티」는 이미 국내에서도 CTI기반의 콜센터시스템에서 주로 채택할 정도로 국내 CTI업체로부터 지명도를 확보하고 있는 루슨트테크놀로지의 주력기종이다. 시스템 구조 자체가 지능적이고 유연하게 설계돼 있어 시스템 관리 및 유지보수가 손쉬운 것이 강점이다.

자체 시스템에서 고장 유무를 체크할 수 있는 자체 진단기능, 레이더 추적이론에 착안해 콜의 대기시간을 자동으로 산출할 수 있는 대기시간 통지 및 집계 기능을 가지고 있다.

또한 상담원그룹이 아닌 상담원 개인별 업무처리 능력에 기반해 자동으로 고객상담을 위한 콜분배 기능을 가지고 있어 지능화된 콜센터 구축이 가능하다. ISDN과의 연동은 물론 물론 타지역의 시스템과도 접속해 사용할 수 있어 노드로 각 대리점을 하나의 네트워크로 구성할 수 있다. 또한 어떠한 컴퓨팅 환경에도 통합이 가능한 애플리케이션 프로그램 인터페이스 및 라이브러리를 제공할 수 있어 시스템의 유연성이 뛰어나다.