[화요특집-CTI] 교환기업계 동향과 주요제품.. LG정보통신

LG정보통신 "스타렉스ACS"

LG정보통신은 CTI콜센터와 관련해 주력장비로 「스타렉스-ACS」와 음성처리시스템인 「VIPS시리즈」를 선보이고 있다.

「스타렉스-ACS」는 자동 콜분배기능(ACD)을 지원하며 특히 음성처리시스템 및 호스트 컴퓨터와 연동이 손쉬워 효율적인 기업내 구내통신망 구축부문에서 경쟁력을 가지고 있다.

또 「스타렉스」교환기에 파일 및 팩스 서버를 연결해 콜센터의 아웃바운드 기능을 담당하는 「LG콜」 장비를 추가해 인바운드 및 아웃바운드 서비스 모두를 지원할 수 있다.

특히 「스타렉스」는 최적경로 선택기능을 가지고 있어 회선 적체현상이 발생할 경우 빈 회선을 자동으로 아갈 수 있으며 자동응답 및 자동 다이얼링 기능도 가지고 있다. ISDN과 연동이 가능하며 구내통신망 인터페이스 모듈을 가지고 있어 네트워크 솔루션으로도 활용할 수 있다.