은행들, DB 마케팅시스템 구축 관심 고조

시중은행들이 고객서비스 개선및 금융시장 개방화 추세에 대처하기위해 DB마케팅시스템 구축에 적극 나서고 있다.

6일 관련업계에 따르면 시중은행들은 급변하는 금융서비스 시장에 능동적으로 대처하고 보다 적극적으로 고객을 유치하기 위해 그동안 구축해 활용해왔던 텔레뱅킹시스템의 콜센터를 근간으로 DB마케팅시스템 구축에 다투어 나서고 있다.

DB마케팅시스템은 적은 비용으로 영업효과를 최대화하기 위해 고객 데이터베이스와 전화를 매개체로 고객에게 다양한 금융서비스를 제공하는 첨단 서비스로 이를 구축하기위해선 데이터웨어하우징시스템과 교환기,각종 애플리케이션등의 개발이 선행돼야 한다.

그동안 국내에서는 일부 보험업체가 DB마케팅시스템을 구축,활용해 왔는데 최근들어 시중은행을 중심으로 이에대한 관심이 높아지고 있다.

현재 DB마케팅시스템 구축에 관심을 기울이고 있는 금융기관은 국민은행, 기업은행, 조흥은행등 대부분 시중은행과 대구은행 등 일부 지방은행들로 이들 금융기관들은 시스템 구축을 위한작업을 서두르고 있다.

이처럼 시중은행들이 DB마케팅시스템 구축에 관심을 기울이고 있는 것은 변화를 거듭하는 금융서비스시장에서 경쟁력을 확보하기위해 보다 적극적인 영업정책이 필요하기 때문으로 풀이된다.특히 금융시장 개방과 금융기관간 고객유치 경쟁이 치열해지면서 고객의 서비스 향상이 영업의 관건으로 작용하고 있기 때문이다.

한편 한국NCR, 한국IBM 등이 국내 은행들을 대상으로 DB마케팅시스템 구축 사업을 활발하게 추진하고 있다.

<구근우 기자>