국산 전자제품 만족도 높다...능률협 평가

국내에서 생산되는 컬러TV, 세탁기, 정수기의 고객만족도가 다소 향상된 것으로 나타났다.

19일 한국능률협회컨설팅(대표 신영철)이 서울 및 수도권 지역에 사는 만 20세 이상 50세 미만의 남녀 1천4백67명을 대상으로 조사한 「96 한국산업의 주요제품에 대한 고객만족도 조사」에 따르면 국내에서 생산되는 전자제품중 컬러TV의 고객만족도가 58.6점인 것을 비롯해 세탁기가 47.9점, 정수기가 44.6점을 받은 것으로 나타났다.

이는 컬러TV가 지난 94년 54.8점 받은 것과 비교해 2년새 3.8점 오른 것이며, 세탁기는 지난 94년 44.9점에서 0.3점 상승한 수치다. 정수기는 올해 처음으로 조사대상 평가제품에 올랐다.

컬러TV 부문에서 LG전자, 삼성전자, 대우전자, 아남전자 등 조사대상 4개사중 고객만족도 1위 회사는 LG전자로 60.9점을 받았으며, 다음으로 아남전자가 59.5점, 삼성전자 58.9점, 대우전자 46.5점 순으로 나타났다.

세탁기 부문에서도 LG전자, 삼성전자, 대우전자 등 조사대상 3개사중 LG전자가 49.4점으로 1위를 차지했으며 삼성전자 47.7점, 대우전자 45.6점 순으로 조사됐다.

특히 LG전자의 컬러TV는 가격, 이미지 요소에 대해 높은 점수를 받아 재구입 의향률이 높게 나타났으며, 세탁기 역시 LG전자 제품이 세탁력, 헹굼기능, 잔고장 없음, 엉킴방지, 제품디자인 등의 요소에서 좋은 평가를 받았다.

소비자들이 가전제품 사용시 가장 중요하게 여기는 사항을 보면 컬러TV의 경우에는 화질, 세탁기는 세탁력, 정수기는 수질이었고, 불만족스럽게 생각하는 사항으로는 컬러TV와 정수기의 경우는 비싼 가격, 세탁기는 빨래의 엉킴인 것으로 나타났다.

〈이경우 기자〉