[소비자 신문고] 컴포넌트 수리요구

<>수리 지연하는 컴포넌트 신속수리 요구권 K씨는 지난해 미국에서 구입한 32만원 정도의 소형 컴포넌트를 사용하던 중카세트데크 작동불량으로 용산전자상가내 J수리센터에 수리를 의뢰했다.

올해 3월에 수리센터에 알아보니 청구인의 접수가 누락되어 있어 다시 접수했다. 그후 6월에 일본 부품이 도착되었다고 해서 제품을 가져다 주었으나다른 부품이 없다면서 다시 지연시킨 것에 대해 소보원에 중재를 요청했다.

-처리개요 소보원은 J수리센터에 위 내용을 통보하고 해명을 촉구한바 업무착오로 인해1차 수리가 지연되었다며, 다시 일본 카세트데크 부품을 수입해 점검했으나제품 가운데 데크부분이 아닌 다른 부품상에 문제가 발생했다고 주장했다.

J수리센터는 청구인에게 처리지연에 대해 사과하고 부품수입이 완료되는 즉시 다시 수리하여 인도키로 했다.